Las redes sociales en los negocios

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¬°Hola lector, hola querida lectora!

Una de las grandes dudas que muchas personas tienen es cómo encajar y usar las redes sociales en nuestro negocio. Ese afán por usar todas las redes sociales en nuestro negocio cuando puede que sólo necesites alguna de ellas. En el artículo de hoy lo tratamos al detalle.

¬ŅVamos all√°?

¬ŅSon las redes sociales la mejor plataforma para hacer negocios?

Las¬†redes sociales¬†son una plataforma perfecta para que distintos¬†tipos de negocios¬†logren¬†vender¬†sus productos y servicios m√°s f√°cilmente. Sin embargo, mi experiencia me indica que no resulta conveniente utilizar el mismo tipo de campa√Īa publicitaria para todas las opciones ya que, como ahora te expongo, existe un cliente potencial para cada red social.

Redes sociales y las empresas

Si te interesa el¬†marketing¬†y tienes un perfil en Facebook y otro en Instagram, por citar dos ejemplos, es muy probable que hayas visto la misma campa√Īa repetida en ambas redes. ¬ŅEs esta la mejor manera de conseguir beneficios? Definitivamente no, adem√°s, esta opci√≥n es la primera que desaconsejan los expertos en¬†social selling.

¬ŅQu√© es el¬†social selling?

La estrategia de¬†marketing¬†que usan¬†las redes sociales y las empresas¬†como plataforma de venta, pero siempre llevando a cabo una intensa tarea de segmentaci√≥n antes de poner en marcha cualquier campa√Īa. El proceso a seguir es el siguiente:

–¬†Necesitas describir las caracter√≠sticas de tu cliente potencial. Aspectos como la edad, sus estudios, sus aficiones y el tipo de productos que suele comprar son definitivos.

– Tu objetivo es lograr que¬†la potencialidad termine generando conversiones. Es decir, la campa√Īa que dise√Īes debe ser espec√≠fica para ese grupo de clientes y debe usarse la red social m√°s acorde a sus gustos personales.

РLa idea del F-selling es conseguir que el cliente no tenga que salir de la red social para comprar lo que le ofreces. El objetivo es lograr la conversión en menos tiempo y de forma más efectiva.

¬ŅCu√°les son las redes sociales m√°s adecuadas para cada tipo de negocio?

Las siguientes opciones son las m√°s recomendables para poder aumentar el nivel de beneficios de tu empresa.

Facebook

Gracias a Facebook Ads¬†es posible dise√Īar tu propia campa√Īa de publicidad en apenas minutos. Si lo prefieres, tambi√©n es posible dise√Īar una tienda para conseguir reducir el tiempo de conversi√≥n.

Es importante que te recuerde que esta red social es la m√°s utilizada por lo que es de vital importancia seleccionar muy bien el grupo de personas al que ir√° dirigida tu oferta.

El sistema te permite seleccionar la edad, el sexo y la localizaci√≥n geogr√°fica de tus clientes potenciales por lo que resulta m√°s que recomendable el usar estos apartados para que tu campa√Īa gane en efectividad.

Igualmente, es posible seleccionar a tus destinatarios dependiendo del tipo de p√°ginas que le gustan o de los grupos a lo que pertenecen por lo que en todo momento recibir√°n una publicidad personalizada que se ajustar√° a sus gustos personales.

Instagram

La horquilla de edad en esta red social se sit√ļa entre los 15 y los 50 a√Īos como m√°ximo. Si tu p√ļblico potencial es adolescente o tiene sobre 30 a√Īos esta es tu plataforma. La importancia de la imagen es esencial para lograr que cualquier cliente vea tu propuesta y se interese por conocerla mejor.

Resulta imprescindible que etiquetes todas las imágenes de tus productos para no convertir tu perfil en un catálogo comercial sino en uno de sensaciones diversas. A la hora de etiquetar tus artículos ten en cuenta que:

–¬†El precio solo debe aparecer en la fase final¬†justo antes de que el cliente decida hacer la compra.

РSi tu empresa supera los 10 000 seguidores, puedes usar las stories para vender. El cliente solo tendrá que desplazar la imagen hacia arriba para llegar a la página de compra.

– Recuerda que¬†Facebook e Instagram son de la misma empresa¬†por lo que, dependiendo de las caracter√≠sticas de tu cliente potencial, es posible escoger Instagram como plataforma de tus campa√Īas de Facebook ads.

РNo olvides nunca poner enlaces hacia la web de tu empresa en tu biografía.

РLos influencers pueden ayudarte a dar a conocer mejor tu propuesta comercial. Si te los puedes permitir, no lo dudes, siguen en pleno apogeo y ofreciendo grandes resultados.

Pinterest

Es una de las redes sociales m√°s usadas por usuarios de¬†entre 18 y 45 a√Īos. Se caracteriza por darle el protagonismo absoluto a las im√°genes. Puedes usar la opci√≥n¬†rich pins¬†para etiquetar los productos que desees. Tambi√©n es posible segmentar a los destinatarios de la forma que te he explicado anteriormente.

Twitter

Es una red social usada por personas de todas las edades siendo el mayor porcentaje el del grupo entre 16 y 55 a√Īos. Twitter Ads es una herramienta perfecta que permite seleccionar tambi√©n el grupo de edad e incluso personalizar al m√°ximo tu oferta dependiendo del tipo de perfiles que sigue tu grupo potencial de clientes.

Personalmente, considero que esta red social es la que m√°s respeta a sus usuarios ya que siempre les da la libertad de personalizar los anuncios que ven e incluso de evitar verlos. Aunque este √ļltimo factor pueda parecer contraproducente, es justo lo contrario.

La persona que recibe tu mensaje con un enlace para que adquiera algo en tu tienda lo hace porque así lo ha decidido. Así, se le está ofreciendo una información de calidad que se amolda a sus gustos personales por lo que tu publicidad nunca será considerada invasiva sino más bien positiva y adecuada.

S√≠ resulta esencial escoger muy bien la periodicidad de los anuncios y, sobre todo, trabajar el contenido a publicar. Recuerda que para vender m√°s lo √ļltimo que tienes que hacer es que parezca que ese es tu √ļnico objetivo.

Whatsapp Business

Es otra de las redes sociales de uso masivo en la que deberías confiar. Sin embargo, no está destinada a hacer negocios como tal sino a conseguir aumentar la fidelización de cada cliente.

Se puede instalar en cualquier teléfono móvil que ya tenga Whatsapp y tiene las siguientes ventajas:

РEl cliente tiene la libertad de comunicarse directamente contigo para hacerte cualquier tipo de pregunta sobre su pedido o sobre cualquier duda que pueda tener.

РEl perfil te permite ampliar la información de tu negocio por lo que ofrecerás una imagen más profesional y no una demasiado básica como la que se suele dar usando la versión de Whatsapp estándar.

РPuedes programar mensajes de todo tipo consiguiendo así que tus clientes valoren tu trato más cercano y personalizado.

– Es posible combinar los mensajes de Facebook con los de Whatsapp Business para responder desde una √ļnica aplicaci√≥n.

РPermite la instalación de chatbots para que mantengan una conversación automática con cada cliente.

РSe le ofrece al cliente un método de contacto directo y continuo lo que trasmite confianza al saber que siempre habrá alguien que responda a sus preguntas.

Como habrás comprobado, el esfuerzo será mayor, pero tu reputación subirá varios enteros al marcar la diferencia con tu competencia más directa.

¬ŅCu√°l es la mejor red social para los negocios?

La que mejor se ajuste al segmento de tu clientela potencial, te dir√≠a un experto en¬†marketing, pero yo voy m√°s all√°.¬†¬ŅPor qu√© vas a ponerle l√≠mites a tu expansi√≥n?¬†¬ŅSi tu posible comprador tiene, por ejemplo, 18 a√Īos por qu√© has de limitarte a anunciar tus productos solo en las redes sociales que utiliza esa persona?

Considero que la publicidad debe ser personalizada al m√°ximo, pero sin que ello conlleve el crear un √ļnico anuncio y sin limitar su aparici√≥n a una √ļnica plataforma. Quiz√° sea m√°s apropiado crear, cuando sea posible, un anuncio para tu comprador potencial y otro para sus padres d√°ndole un poco una vuelta de tuerca a tu propuesta.

El uso de las redes sociales arriba descritas nunca ha de ser excluyente. Lo que sí te aconsejo es que amoldes cada mensaje a las características de cada red para sorprender a los usuarios.

Adem√°s, debes recordar que un anuncio en una red social puede ser entendido como una intromisi√≥n en la privacidad por lo que ser√≠a adecuado que evitases esa sensaci√≥n¬†ofreciendo alg√ļn tipo de extra exclusivo¬†para los usuarios que han visto tu anuncio.

Las campa√Īas con un tiempo l√≠mite o las que promocionan un porcentaje de descuento solo para los que tengan perfil en la red social en la que te anuncies suelen ser un √©xito.

Volviendo al tema en el que siempre insistimos, no te preocupes por vender desde el primer momento. Usa las redes tambi√©n para promocionar un nuevo producto con concursos en los que sortees algunas unidades totalmente gratis a cambio de un ¬ęme gusta¬Ľ y de la recomendaci√≥n de tu perfil a algunos amigos.

Conclusión

En definitiva, ve abonando tu grupo de seguidores con propuestas que les hagan sentirse exclusivos. A más personas, más posibilidades de tener una estadística fiable y mejor segmentación para acertar de lleno.

Amolda tu lenguaje a cada red social, favorece la comunicación con el cliente y consigue que tu empresa sea considerada no como un negocio, sino como una idea positiva de la que es posible beneficiarse.

Las¬†redes sociales¬†siguen siendo una plataforma √ļnica para conseguir aumentar tus niveles de conversi√≥n. Usa las que mejor se adapten a tus necesidades y a tu clientela potencial. Tanto por el retorno de la inversi√≥n como por la mejora de la reputaci√≥n, el esfuerzo te merecer√° la pena.