Fidelizacion para ganar m谩s dinero

Que estupendo ser铆a que todos nuestros clientes sean fieles a nuestra marca y nos compren una y otra vez. 驴Ser铆a perfecto verdad? Pues es posible y hay que trabajarlo cada d铆a. Hoy vamos a ver algunas de las cosas que hay que hacer para mantener viva esa relaci贸n.

驴Que es fidelizar a un cliente?

Se trata de hacer fieles a tus clientes hacia tu marca, producto o servicio. Ya son muchas las empresas que tienen clientes fieles que cuentan con ellas siempre que necesitan de esos productos o servicios que la empresa ofrece. Pero no siempre ocurre lo mismo. No siempre nuestros clientes vuelven. 驴Y por que? 驴Que estamos haciendo mal? Hoy vamos a tratar algunos de esos puntos a tener en cuenta y controla para hacer fieles a nuestros clientes.

Mis clientes no vuelven. 驴Que puede estar pasando?

Cuando un cliente no vuelve debemos plantearnos todos los escenarios posibles. Debemos analizar desde que comienza la relaci贸n con el hasta que finaliza. Quiero decir, desde el departamento comercial que lo trata hasta el 煤ltimo departamento comercial que lo trata de nuevo. A ver si me explico, lo primero que yo controlar铆a ser铆a todo el proceso de mi empresa para ver d贸nde podemos estar fallando y analizarlo para solventarlo.

Pero no queda la cosa ah铆. Debemos controlar el nivel de calidad no s贸lo de la atenci贸n comercial o log铆stica por ejemplo, debemos controlar la calidad del producto o servicio que el cliente recibe de nuestra marca. Debemos controlar que todo sea excelente y que la percepci贸n de nuestra empresa sea impecable.

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驴Puedo recuperar a un cliente perdido?

Normalmente si. Depende el motivo por el cual hayamos perdido al cliente podremos o no recuperarle. No siempre es posible pero habitualmente s铆 que lo es. Antes de volver a contactar con ese cliente analiza porqu茅 se fue. Controla que ese motivo que provoc贸 su despedida lo tengas solventado porque ten en cuenta, que si decide darte otra nueva oportunidad estar谩 vigilante que no vuelva a pasar la misma situaci贸n y debes tenerlo todo bajo control. Una vez te hayas asegurado que todo est谩 bien puedes concertar una reuni贸n con el para presentarle tus mejoras, tus servicios y tus compromisos hacia el. Puedes hacerle una llamada o intentar reunirte fisicamente. La segunda opci贸n es la m谩s efectiva siempre.

T茅cnicas para fidelizar a tus clientes

Fidellizar a un cliente no siempre es sencillo. Hoy en d铆a existe tanta oferta en el mercado que resulta tarea complicada. Debemos afinar el ingenio y ser creativos e interesante para sus intereses profesionales y a ser posible personales.

Vamos a ver varias t茅cnicas muy usadas que hacen que un cliente vuelva a nuestra empresa a depositar su dinero:

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