Consejos para mejorar tu atenci贸n al cliente

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隆Hola lector, hola lectora!

La atenci贸n al cliente lo es (casi) todo. Lo puede cambiar todo sobre todo a la hora de retener. En el art铆culo de hoy lo tratamos para que te sirva de ayuda.

隆Vamos all谩!

El primer contacto

Est谩 demostrado que la atenci贸n al cliente聽es fundamental en cualquier negocio. De hecho, se trata de un aspecto que no solo nos puede hacer ganar clientes, sino tambi茅n retenerlos. En cambio, una mala gesti贸n de esta atenci贸n lleva, en la mayor parte de los casos, a la p茅rdida de un cliente y a otras consecuencias negativas como que hablen mal de la empresa, por lo que tambi茅n estar铆amos poniendo en riesgo nuestra聽reputaci贸n.

La importancia de la atenci贸n al cliente

El聽servicio de atenci贸n al cliente聽de una empresa es el servicio que ofrece de cara a sus clientes para brindarles atenci贸n e informaci贸n sobre cualquier aspecto relacionado con la empresa, as铆 como ofrecerles los productos y servicios que necesiten. Otro punto importante es que este aspecto debe ser resolutivo, as铆 como tambi茅n debe mostrar una buena actitud y educaci贸n para que los clientes se vayan con satisfacci贸n despu茅s de la conversaci贸n con el agente.

Adem谩s, la聽calidad del servicio聽es una聽ventaja comparativa聽importante porque bien puede marcar la diferencia y hacer que ese cliente nos elija en lugar de la competencia, o bien que prefiera optar por nuestros competidores en lugar de por nuestros productos. Por ello, es importante medir todos los detalles para que este impacto quede siempre a favor de nuestra compa帽铆a.

Por otro lado, los clientes anteriormente buscaban que los productos o los servicios se ajustaran a sus necesidades solo en calidad y buen precio, pero a lo largo de los a帽os esto ha cambiado de tal forma que el servicio de atenci贸n al cliente ya no sirve exclusivamente para atraer clientes, sino tambi茅n para fidelizarlos y que haya una fidelidad hacia la marca, es decir, hacia nuestra compa帽铆a.

Cinco razones que evidencian la importancia de la atenci贸n al cliente

El modo en que una empresa trate a sus clientes es la l铆nea que la separa del 茅xito o del fracaso. De hecho, en las empresas importantes se dan formaciones para que los empleados se empapen de la聽filosof铆a de la empresa聽y la sepan aplicar con los clientes. Por ello, es importante tener en cuenta esta atenci贸n al cliente por cinco razones:

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1. Cuesti贸n de imagen

La atenci贸n que damos a los clientes es una muestra clara de c贸mo es la filosof铆a de la empresa, pues pone de manifiesto muchos aspectos de la compa帽铆a. De hecho, habla de la consideraci贸n que tendr铆amos con los clientes y si los consideramos n煤meros o personas que nos pueden hacer crecer m谩s como empresa.

Tambi茅n desprende una imagen de organizaci贸n interna buena, especialmente en la coordinaci贸n entre los departamentos. De hecho, cuanto mejor sea esta relaci贸n y coordinaci贸n, mejor ser谩 la atenci贸n con el cliente final. Igualmente, esto tambi茅n hace que proyectemos una imagen global de la empresa para que los clientes se queden con una buena imagen de la misma.

2. Cuesti贸n de fidelidad

Este aspecto es fundamental para las empresas porque, como suele decirse, lo importante no es llegar, sino mantenerse. De este modo, una buena atenci贸n al cliente es sin贸nimo de una mayor fidelidad con los clientes, y teniendo en cuenta los beneficios que supone contar con un cliente a largo plazo, parece evidente que esta cuesti贸n tambi茅n resulta necesaria en cualquier entorno empresarial. Del mismo modo, tambi茅n generamos en el cliente una sensaci贸n de v铆nculo con la empresa, sabiendo que puede contar con nosotros para cualquier aspecto.

3. Cuesti贸n de empresa

Al pensar en atenci贸n a los clientes debemos pensar en un servicio que va m谩s all谩 de retener a un cliente como tal. De hecho, esta concepci贸n est谩 horriblemente pensada pues las empresas que act煤an con inteligencia y cordura saben que cada contacto con una persona es una oportunidad para crecer y mejorar, y, por supuesto, de obtener nuevas ventas. Se trata de escuchar a los clientes y saber en qu茅 podemos mejorar. Por tanto, tambi茅n debemos ser humildes y tratar que dicha relaci贸n sea de igual con cada cliente.

4. Cuesti贸n de diferenciaci贸n

Es cierto que este aspecto es fundamental en todas las empresas, pero tambi茅n es tan peculiar como la propia empresa por lo que es muy importante que sepamos c贸mo diferenciarnos. Adem谩s, de esta diferenciaci贸n tambi茅n saldr谩n las oportunidades y los nuevos clientes. Por tanto, debemos ser atentos y prudentes, pero sabiendo lo que ofrecemos y apostando con ello para darle al cliente un producto o servicio de plena garant铆a.

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5. Cuesti贸n de n煤meros

No cabe duda de que al final la atenci贸n a los clientes es un aspecto que tambi茅n debe ser positivo en el balance final. Adem谩s, al conseguir nuevos clientes es mucho m谩s dif铆cil que uno nos abandone, y aqu铆 es donde vuelva a entrar en escena este concepto pues la ventaja de ofrecer una buena atenci贸n es muchas ocasiones una cuesti贸n de matem谩tica.

De hecho, esto es as铆 porque obtener un cliente nuevo, a la larga, es mucho m谩s costoso que mantener a otro fidelizado, por lo que si conseguimos que esta fidelizaci贸n vaya aumentando, tambi茅n estaremos logrando que tengamos unos mejores n煤meros a final de a帽o.

La satisfacci贸n del cliente; objetivo final

Cuando tenemos una empresa debemos tener siempre presente que los n煤meros son los n煤meros, pero adem谩s de eso tambi茅n debemos proyectar una imagen positiva de nosotros para que los clientes est茅n satisfechos. Es m谩s, un cliente satisfecho es la mejor noticia que puede tener una compa帽铆a porque no solo volver谩 a comprar cualquier producto o servicio, sino que transmitir谩 su confianza a familiares y amigos, por lo que se puede considerar como una venta y algo m谩s.

De este modo, la聽atenci贸n al cliente聽termina de perfilar esta satisfacci贸n y es la guinda del pastel de un proceso que comienza con la llamada de atenci贸n, sigue con el proceso de convicci贸n y la decisi贸n de compra y culmina con el buen servicio otorgado hasta que vuelve a pasar por las instalaciones de la empresa.

En definitiva, esta聽atenci贸n al cliente聽resulta clave en todo proceso empresarial y debe estar siempre impregnada con la filosof铆a y los valores de la compa帽铆a.

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