Tipos de conversiones de una tienda online

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¬°Hola lector, hola querida lectora!

Las conversiones son el acto principal que se debe provocar y medir en una tienda online o sitio web. Son el objetivo a perseguir… Hoy lo vemos al detalle.

¬ŅVamos all√°?

Obsesión por la conversión

Antes de conocer los tipos de conversiones más favorecedores, debemos estudiar cómo se comportan los usuarios en nuestra web (web, tienda, blog o lo que sea).

Mediante el análisis de sus acciones sabremos qué contenidos nos permiten alcanzar leads y en qué etapas se detienen los usuarios. Esto ayudará a las oportunidades de ventas y a mejorar.

¬ŅQu√© es la conversi√≥n de una tienda¬†online?

La conversión de una tienda online es un conjunto de acciones concretas que llevan a cabo los usuarios en una página web y que se monitorizan para poder conocer cuál es el rendimiento de la misma. Cuando medimos esta clase de datos, podemos saber cómo guiar e influenciar la manera en la que se comportan nuestros usuarios, de modo que podremos incrementar las suscripciones, ventas y metas específicas.

Si queremos medir estas conversiones, las páginas web tienen una función para documentar las interacciones de los usuarios. Esto ocurre gracias a la analítica web. Con los datos que obtenemos, podemos monitorizar y luego optimizar al máximo la tienda online. Asimismo, esta analítica nos dará la posibilidad de obtener las tasas de conversión.

Tipos de conversiones para el e-commerce

Una tasa de conversi√≥n nos mostrar√° qu√©¬†porcentaje de potenciales consumidores interact√ļan en la p√°gina web. Previamente, se determinar√° una acci√≥n concreta de los usuarios como “valiosa”, por ejemplo, las compras. As√≠, si m√°s tarde de cada 200 usuarios compran 12, tendremos un 6 % de tasa de conversi√≥n.

Una buena tasa de conversi√≥n ser√° considerada como tal dependiendo de una amplia serie de factores. Por ejemplo, el valor que tengan los productos que se han vendido, la m√©trica medida o los gastos de publicidad. ¬ŅQu√© tipo de¬†conversiones son interesantes para una tienda¬†online?

Las conversiones de engagement

Esta es una manera de medir el comportamiento de un posible consumidor desde diferentes puntos de vista. Por tanto, podría ofrecernos datos muy valiosos sobre el rendimiento de nuestra web. La obtención de dicha información es sencilla gracias a algunas herramientas de analítica fáciles de interpretar aun con escasos conocimientos técnicos, como puede ser la de Google Analytics.

Dentro del engagement hay una métrica muy importante y habitual que es la tasa de rebote. Esta nos dará datos sobre si somos importantes o no para quienes acceden a ellas y sobre si nuestro contenido interesa. Lo que mide esta tasa es qué usuarios de los que entran en nuestra página la abandonan sin hacer nada en ella. Si tenemos una tasa muy alta, seremos menos visibles en Google.

Las p√°ginas que visualizan los usuarios generan dos mediciones diferentes. La primera es el total de visitas que tiene una p√°gina y la segunda es el n√ļmero de usuarios que la visitan, ya que un mismo usuario puede visitar m√°s de una vez una p√°gina. Si las visitas son numerosas y la tasa de rebote es menor, tendremos un¬†buen¬†engagement.

Conocer la duración media de las visitas nos muestra qué cantidad de tiempo pasan los usuarios en nuestra web. Si el contenido es objetivo y el engagementtambién, la métrica será la más apropiada. Esta medición es la que muestra si el contenido es o no satisfactorio para los clientes.

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Las conversiones de suscripción

Si una p√°gina web es exitosa o no, se puede comprobar de muchas maneras. Para una tienda¬†online, el √©xito suele estar medido con¬†sus suscripciones o con sus ventas. Aunque la suscripci√≥n a una¬†newsletter¬†puede parecer de menor relevancia que las ventas, en realidad es importante. Las campa√Īas pueden personalizarse y alcanzar muy buenos resultados.

La conversión creación de anuncios en AdWords

Una clave fundamental para vender por Internet es el¬†posicionamiento web. Si nuestra tienda est√° arriba, tenemos m√°s posibilidades de obtener clientes. Pero dicho posicionamiento puede requerir tiempo, y nosotros queremos hacer un mayor n√ļmero de ventas lo antes posible.

Por tanto, un factor importante es crear buenas¬†estrategias de posicionamiento¬†y para ello, los anuncios de AdWords ayudan en gran medida. Con sus¬†sistemas¬†display¬†generan anuncios con promoci√≥n directa de nuestros productos seg√ļn las¬†cookies¬†del consumidor. Este recurso es de gran valor cuando queremos conseguir¬†conversiones para nuestro¬†e-commerce.

Podemos hacer esta medida de¬†dos maneras distintas. O bien contabilizaremos por cada clic una conversi√≥n, lo cual es bastante √ļtil a la hora de medir las conversiones que se hacen y cuya contabilizaci√≥n se realiza mediante el anuncio de AdWords, o bien contando¬†muchas conversiones¬†por clic en alg√ļn anuncio. Esto ser√° de gran eficacia cuando queremos medir qu√© clics aportan valor, como ocurre en el caso de las compras de productos.

Las conversiones del e-commerce

Este tipo de conversiones suelen ser más complejas cuando queremos medirlas. La razón principal es que una conversión e-commerce es tan solo una parte diminuta con respecto al total. Por ejemplo una tasa del 6 % de conversión puede ser adecuada, pero si la mayoría de los productos que se han comprado son de un valor escaso, los ingresos seguirán siendo bajos.

Hacer una media del valor de los pedidos es muy √ļtil para obtener perspectiva sobre la salud y el rendimiento de nuestro negocio¬†online. As√≠, conoceremos si la mayor√≠a de las compras tienen o no un alto valor. Otra medida muy popular de medici√≥n es la¬†tasa de adici√≥n al carrito. Si bien hay que tener cuidado, pues nuestros usuarios podr√≠an estar a√Īadiendo los productos solo para saber el precio final.

Aunque es una m√©trica muy interesante, puede que muchos de ellos abandone la compra. Por ello, ser√≠a importante¬†a√Īadir un porcentaje de cu√°ntos usuarios finalizan la compra. Si hay una tasa muy alta de abandono del carrito, podr√≠amos estar haciendo algo mal en nuestra tienda.

El ajuste de los procesos de compras

El proceso de compra en nuestro e-commerce es un factor que puede llegar a provocar una gran fuga de clientes. A los consumidores online les gusta la rapidez de los procedimientos en las compras que se hacen por Internet. Si ponemos pasos tediosos como rellenar formularios interminables con datos que probablemente luego serán inservibles, el comprador se irá a otra web.

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El e-commerce es un ahorro de tiempo del paseo por las tiendas o del traslado. Por tanto, si un consumidor siente que nuestra página web le hace perder el tiempo, abandonará el proceso. Esto se puede evitar comprobando nuestros procedimientos de compras y ajustando los pasos en los que podríamos estar haciendo perder el tiempo al cliente.

Las rese√Īas de los clientes

Todo el mundo conoce que los consumidores actuales son muy receptivos de cara a las¬†opiniones del resto de los clientes. Antes de hacer compras, comprueban las valoraciones y rese√Īas de clientes anteriores para saber c√≥mo es la empresa.

En las tiendas¬†online, es muy importante incluir p√°ginas donde se a√Īadan valoraciones de los clientes de cara a los¬†procedimientos de compra, calidad o env√≠os. La adici√≥n de comentarios de otros clientes es una garant√≠a de que otros ir√°n a comprar a nuestra web.

La aplicación del cross selling

El cross selling es un proceso de venta cruzada que consiste en ofrecer al consumidor productos complementarios. Por ejemplo, si tenemos una tienda deportiva y un cliente compra unas deportivas, se les mostrará ropa de running o calcetines. Estas estrategias tienden a funcionar muy bien, además de ser una herramienta clave para mejorar la fidelización, al ofrecer productos personalizados a los consumidores.

El camino de este tipo de conversi√≥n no se debe dar por terminado cuando, por ejemplo, llegamos a las 1000 ventas en un trimestre. El¬†proceso siempre debe estar en continua mejora¬†seg√ļn se vayan obteniendo los resultados que se establecieron al inicio. Es decir, si un cliente compr√≥ en nuestra p√°gina web por primera vez, debemos seguir trabajando para que siempre venga a nuestra web. La repetici√≥n disminuye el coste de adquisici√≥n de consumidores.

¬ŅPor qu√© es tan importante medir las conversiones de nuestra tienda¬†online?

Las conversiones de nuestra tienda online son muy importantes. Al medirlas, lo que medimos en realidad es el éxito de nuestro e-commerce. En consecuencia, podemos conocer cómo influyen los anuncios que creamos y los términos claves que decidimos usar. De este modo, tendremos una clara información sobre nuestra rentabilidad y podremos invertir en obtener un buen ROI con total seguridad.

Por ello, si aprovechamos la medici√≥n de nuestras conversiones adecuadamente, tendremos en nuestras manos un m√©todo muy eficaz que nos muestra c√≥mo adaptar adecuadamente los resultados de nuestra campa√Īa. Con el seguimiento y la¬†medici√≥n de la conversi√≥n¬†de nuestra web, obtendremos una valiosa informaci√≥n acerca de con qu√© objetivo nos visitan nuestros clientes y desde qu√© dispositivos.

Por ejemplo, muchas personas podrían entrar a menudo en nuestra tienda online desde un smartphone pero no comprar por falta de comodidad, lo que nos indica que debemos adaptar nuestra tienda para dispositivos móviles.

Conclusión

En definitiva, si tomamos la decisión de configurar en nuestra cuenta que se realice la medida y el seguimiento de los tipos de conversiones que hacemos en nuestra web, contribuiremos al éxito de la tienda online.

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