Tipos de conversiones de una tienda online

隆Hola lector, hola querida lectora!

Las conversiones son el acto principal que se debe provocar y medir en una tienda online o sitio web. Son el objetivo a perseguir… Hoy lo vemos al detalle.

驴Vamos all谩?

Obsesi贸n por la conversi贸n

Antes de conocer los tipos de conversiones m谩s favorecedores, debemos estudiar c贸mo se comportan los usuarios en nuestra web (web, tienda, blog o lo que sea).

Mediante el an谩lisis de sus acciones sabremos qu茅 contenidos nos permiten alcanzar leads聽y en qu茅 etapas se detienen los usuarios. Esto ayudar谩 a las oportunidades de聽ventas y a mejorar.

驴Qu茅 es la conversi贸n de una tienda聽online?

La conversi贸n de una tiendaonline聽es un conjunto de acciones concretas que llevan a cabo los usuarios en una p谩gina web y que se monitorizan para poder conocer cu谩l es el rendimiento de la misma. Cuando medimos esta clase de datos, podemos saber c贸mo guiar e influenciar la manera en la que se comportan nuestros usuarios, de modo que podremos incrementar las suscripciones, ventas y metas espec铆ficas.

Si queremos medir estas conversiones, las p谩ginas web tienen una funci贸n para documentar las interacciones de los usuarios. Esto ocurre gracias a la聽anal铆tica web. Con los datos que obtenemos, podemos monitorizar y luego optimizar al m谩ximo la tienda online. Asimismo, esta anal铆tica nos dar谩 la posibilidad de obtener las聽tasas de conversi贸n.

Tipos de conversiones para el聽e-commerce

Una tasa de conversi贸n nos mostrar谩 qu茅聽porcentaje de potenciales consumidores interact煤an en la p谩gina web. Previamente, se determinar谩 una acci贸n concreta de los usuarios como “valiosa”, por ejemplo, las compras. As铆, si m谩s tarde de cada 200 usuarios compran 12, tendremos un 6 % de tasa de conversi贸n.

Una buena tasa de conversi贸n ser谩 considerada como tal dependiendo de una amplia serie de factores. Por ejemplo, el valor que tengan los productos que se han vendido, la m茅trica medida o los gastos de publicidad. 驴Qu茅 tipo de聽conversiones son interesantes para una tienda聽online?

Las conversiones de聽engagement

Esta es una manera de medir el comportamiento de un posible consumidor desde diferentes puntos de vista. Por tanto, podr铆a ofrecernos datos muy valiosos sobre el聽rendimiento de nuestra web. La obtenci贸n de dicha informaci贸n es sencilla gracias a algunas herramientas de anal铆tica f谩ciles de interpretar aun con escasos conocimientos t茅cnicos, como puede ser la de Google Analytics.

Dentro del聽engagement聽hay una m茅trica muy importante y habitual que es la聽tasa de rebote. Esta nos dar谩 datos sobre si somos importantes o no para quienes acceden a ellas y sobre si nuestro contenido interesa. Lo que mide esta tasa es qu茅 usuarios de los que entran en nuestra p谩gina la abandonan sin hacer nada en ella. Si tenemos una tasa muy alta, seremos menos聽visibles en Google.

Las p谩ginas que visualizan los usuarios generan dos mediciones diferentes. La primera es el total de visitas que tiene una p谩gina y la segunda es el n煤mero de usuarios que la visitan, ya que un mismo usuario puede visitar m谩s de una vez una p谩gina. Si las visitas son numerosas y la tasa de rebote es menor, tendremos un聽buen聽engagement.

Conocer la duraci贸n media de las visitas nos muestra qu茅 cantidad de tiempo pasan los usuarios en nuestra web. Si el contenido es objetivo y el聽engagementtambi茅n, la m茅trica ser谩 la m谩s apropiada. Esta medici贸n es la que muestra si el contenido es o no satisfactorio para los clientes.

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Las conversiones聽de suscripci贸n

Si una p谩gina web es exitosa o no, se puede comprobar de muchas maneras. Para una tienda聽online, el 茅xito suele estar medido con聽sus suscripciones o con sus ventas. Aunque la suscripci贸n a una聽newsletter聽puede parecer de menor relevancia que las ventas, en realidad es importante. Las campa帽as pueden personalizarse y alcanzar muy buenos resultados.

La conversi贸n creaci贸n de anuncios en AdWords

Una clave fundamental para vender por Internet es el聽posicionamiento web. Si nuestra tienda est谩 arriba, tenemos m谩s posibilidades de obtener clientes. Pero dicho posicionamiento puede requerir tiempo, y nosotros queremos hacer un mayor n煤mero de ventas lo antes posible.

Por tanto, un factor importante es crear buenas聽estrategias de posicionamiento聽y para ello, los anuncios de AdWords ayudan en gran medida. Con sus聽sistemas聽display聽generan anuncios con promoci贸n directa de nuestros productos seg煤n las聽cookies聽del consumidor. Este recurso es de gran valor cuando queremos conseguir聽conversiones para nuestro聽e-commerce.

Podemos hacer esta medida de聽dos maneras distintas. O bien contabilizaremos por cada clic una conversi贸n, lo cual es bastante 煤til a la hora de medir las conversiones que se hacen y cuya contabilizaci贸n se realiza mediante el anuncio de AdWords, o bien contando聽muchas conversiones聽por clic en alg煤n anuncio. Esto ser谩 de gran eficacia cuando queremos medir qu茅 clics aportan valor, como ocurre en el caso de las compras de productos.

Las conversiones del e-commerce

Este tipo de conversiones suelen ser m谩s complejas cuando queremos medirlas. La raz贸n principal es que una聽conversi贸n聽e-commerce聽es tan solo una parte diminuta con respecto al total. Por ejemplo una tasa del 6 % de conversi贸n puede ser adecuada, pero si la mayor铆a de los productos que se han comprado son de un valor escaso, los ingresos seguir谩n siendo bajos.

Hacer una media del valor de los pedidos es muy 煤til para obtener perspectiva sobre la salud y el rendimiento de nuestro negocio聽online. As铆, conoceremos si la mayor铆a de las compras tienen o no un alto valor. Otra medida muy popular de medici贸n es la聽tasa de adici贸n al carrito. Si bien hay que tener cuidado, pues nuestros usuarios podr铆an estar a帽adiendo los productos solo para saber el precio final.

Aunque es una m茅trica muy interesante, puede que muchos de ellos abandone la compra. Por ello, ser铆a importante聽a帽adir un porcentaje de cu谩ntos usuarios finalizan la compra. Si hay una tasa muy alta de abandono del carrito, podr铆amos estar haciendo algo mal en nuestra tienda.

El ajuste de los procesos de compras

El proceso de compra en nuestro聽e-commerce聽es un factor que puede llegar a provocar una gran聽fuga de clientes. A los consumidores聽online聽les gusta la rapidez de los procedimientos en las compras que se hacen por Internet. Si ponemos pasos tediosos como rellenar formularios interminables con datos que probablemente luego ser谩n inservibles, el comprador se ir谩 a otra web.

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El聽e-commerce聽es un ahorro de tiempo del paseo por las tiendas o del traslado. Por tanto, si un consumidor siente que nuestra p谩gina web le hace perder el tiempo, abandonar谩 el proceso. Esto se puede evitar聽comprobando nuestros procedimientos de compras聽y ajustando los pasos en los que podr铆amos estar haciendo perder el tiempo al cliente.

Las rese帽as de los clientes

Todo el mundo conoce que los consumidores actuales son muy receptivos de cara a las聽opiniones del resto de los clientes. Antes de hacer compras, comprueban las valoraciones y rese帽as de clientes anteriores para saber c贸mo es la empresa.

En las tiendas聽online, es muy importante incluir p谩ginas donde se a帽adan valoraciones de los clientes de cara a los聽procedimientos de compra, calidad o env铆os. La adici贸n de comentarios de otros clientes es una garant铆a de que otros ir谩n a comprar a nuestra web.

La aplicaci贸n del聽cross selling

El聽cross selling聽es un proceso de聽venta cruzada聽que consiste en ofrecer al consumidor productos complementarios. Por ejemplo, si tenemos una tienda deportiva y un cliente compra unas deportivas, se les mostrar谩 ropa de聽running聽o calcetines. Estas estrategias tienden a funcionar muy bien, adem谩s de ser una herramienta clave para mejorar la fidelizaci贸n, al ofrecer聽productos personalizados聽a los consumidores.

El camino de este tipo de conversi贸n no se debe dar por terminado cuando, por ejemplo, llegamos a las 1000 ventas en un trimestre. El聽proceso siempre debe estar en continua mejora聽seg煤n se vayan obteniendo los resultados que se establecieron al inicio. Es decir, si un cliente compr贸 en nuestra p谩gina web por primera vez, debemos seguir trabajando para que siempre venga a nuestra web. La repetici贸n disminuye el coste de adquisici贸n de consumidores.

驴Por qu茅 es tan importante medir las conversiones de nuestra tienda聽online?

Las聽conversiones de nuestra tienda聽online聽son muy importantes. Al medirlas, lo que medimos en realidad es el 茅xito de nuestro聽e-commerce. En consecuencia, podemos conocer c贸mo influyen los anuncios que creamos y los t茅rminos claves que decidimos usar. De este modo, tendremos una clara informaci贸n sobre nuestra rentabilidad y podremos invertir en obtener un buen ROI con total seguridad.

Por ello, si aprovechamos la medici贸n de nuestras conversiones adecuadamente, tendremos en nuestras manos un m茅todo muy eficaz que nos muestra c贸mo adaptar adecuadamente los resultados de nuestra campa帽a. Con el seguimiento y la聽medici贸n de la conversi贸n聽de nuestra web, obtendremos una valiosa informaci贸n acerca de con qu茅 objetivo nos visitan nuestros clientes y desde qu茅 dispositivos.

Por ejemplo, muchas personas podr铆an entrar a menudo en nuestra tienda聽online聽desde un聽smartphone聽pero no聽comprar por falta de comodidad, lo que nos indica que debemos adaptar nuestra tienda para dispositivos m贸viles.

Conclusi贸n

En definitiva, si tomamos la decisi贸n de configurar en nuestra cuenta que se realice la medida y el seguimiento de los tipos de聽conversiones聽que hacemos en nuestra web, contribuiremos al聽茅xito de la tienda聽online.