Hotjar: la herramienta definitiva

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¬°Hola lector, hola querida lectora!

En el art√≠culo de hoy te quiero hablar sobre una de mis herramientas favoritas.

Ella es Hotjar y es de lo m√°s interesante.

Hoy descubrir√°s el porqu√©…

¬ŅVamos all√°?

Hotjar: la herramienta definitiva para entender mejor a tus clientes

Hotjar se perfila como una herramienta de anal√≠tica eficaz. A partir de ahora y gracias a ella, comprender√°s mejor el comportamiento de tus clientes en Internet.

¬ŅDe qu√© modo?

Este instrumento goza de todas las características para que el mencionado análisis se haga ameno, divertido y fácil.

Es m√°s, la propia marca se autodefine como all in one.

¬ŅSabes por qu√©?

Sencillamente porque incorpora tanto la anal√≠tica como la recolecci√≥n de feedbacks de los usuarios.

De este modo, podr√°s saber c√≥mo tus visitantes navegan en tu web y entender este comportamiento. El aspecto que m√°s sobresale de ella es que a√ļna, en una √ļnica plataforma, un amplio abanico de funcionalidades de anal√≠tica con herramientas de retroalimentaci√≥n del usuario.

¬ŅPor qu√© Hotjar te permite entender mejor a los usuarios de tu web?

La comprensión que esta herramienta te brinda viene dada por una serie de aplicaciones:

– Realizaci√≥n de encuestas sencillas.

– Creaci√≥n de sondeos ligados a una p√°gina web.

– An√°lisis de mapas de calor para averiguar lo que de verdad interesa a los usuarios.

– An√°lisis del embudo de conversi√≥n en tu web.

– Examen del funnel de conversi√≥n en tu p√°gina web.

– Grabaci√≥n del comportamiento y las interacciones de los usuarios en tu sitio web.

¬ŅC√≥mo comenzar a utilizar Hotjar?

El primer paso que debes dar es tan sencillo como crear una cuenta Hotjar e indicar tu sitio web.

Tras concluir el registro, la pantalla inicial de la herramienta te brindar√° un c√≥digo de seguimiento que tienes que pegar en la cabecera (<head>) de tu p√°gina web. En este momento, quiz√° necesites la ayuda de un programador.

Si tu web est√° dise√Īada con WordPress, tenemos una buena noticia: puedes incluir el c√≥digo t√ļ mismo en el archivo header.php desde el editor de plantillas. O bien, puedes decantarte por la opci√≥n m√°s f√°cil: descargarte su plugin e instalarlo.

Una vez que hayas insertado el código, tan solo debes verificar desde la herramienta que lo has hecho adecuadamente. En este instante, ya puedes comenzar a utilizarla.

Una herramienta que se adapta a tus necesidades

Quiz√° te est√©s preguntando c√≥mo puedes hacerte con ella y cu√°l es su coste. Funciona a trav√©s del modelo SaaS (software como servicio) con una suscripci√≥n mensual.

En el caso de que est√©s inmerso en un proyecto personal o tu sitio tenga poco tr√°fico, puedes contratar el plan b√°sico de Hotjar, que es gratuito hasta 2000 visitas por d√≠a. Una variable de este es el plan plus, que cuesta 29 euros al mes por 10 000 p√°ginas vistas al d√≠a.

Los planes comerciales est√°n pensados para sitios que tengan hasta 20 000 p√°ginas vistas al d√≠a y su coste es de 89 euros. A partir de ah√≠, los precios se incrementan a medida que aumenta el n√ļmero de p√°ginas.

Tambi√©n existen planes para agencias, los cuales permiten agregar m√ļltiples clientes a una cuenta. No hay l√≠mite de usuarios para todos los planes.

¬ŅEn qu√© se traduce este aspecto?

Puedes invitar a todos los miembros de tu equipo y clientes sin coste adicional.

A ello se suma que no hay límite de informes, salvo para el plan gratuito.

¬ŅCu√°les son las peculiaridades de la herramienta?

Puedes pensar que, al ser una herramienta de anal√≠tica, no la necesitas porque ya dispones de Google Analytics. No obstante, Hotjar va m√°s all√°: te proporciona cientos de datos sobre el comportamiento del usuario en un entorno web.

Un instrumento puede complementar al otro, por lo que son compatibles.

A continuaci√≥n, te sumergir√°s en las caracter√≠sticas que te brinda esta herramienta, las cuales la convierten en √ļnica para comprender mejor a tus clientes y brindar un servicio m√°s adaptado a sus peculiaridades.

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Mapa de calor: la temperatura de tus visitas

Se trata de la cualidad por la que es m√°s renombrada. Los mapas de calor presentan, en una gradaci√≥n de colores, los emplazamientos de las interacciones m√°s altas y m√°s bajas de los usuarios en tu web.

Cuanto m√°s ¬ęcaliente¬Ľ, m√°s visitantes interact√ļan con esa √°rea del sitio en cuesti√≥n. Esta es la zona roja.

En esta herramienta, los mapas de calor exhiben tres tipos de interacción:

1. Click Heatmaps: muestra las secciones con m√°s clics de la p√°gina.

2. Move Heatmaps: presenta las √°reas donde el visitante se ha desplazado.

3. Scroll Heatmaps: manifiesta hasta qu√© punto el usuario se desplaz√≥ en la p√°gina.

Por cada mapa, es posible segmentar los informes por el tipo de dispositivo: ordenadores de escritorio, tablets o smartphones. La herramienta tiene en cuenta que los datos pueden cambiar si el usuario est√° en un dispositivo fijo o en uno m√≥vil.

Adem√°s, te ofrece la posibilidad de ver mapas online o descargarlos para compartirlos externamente. Gracias a esta informaci√≥n, puedes tomar una decisi√≥n m√°s adecuada sobre d√≥nde ubicar un elemento importante de tu sitio web.

Suponte, por ejemplo, que quieres lanzar un producto nuevo.

¬ŅD√≥nde colocar√≠as su imagen?

Te bastaría con consultar los mapas de calor para averiguar la zona en la que los usuarios prestan más atención y situarla ahí.

Grabaciones de visitantes: la ruta que sigue tu usuario

Aunque los mapas de calor son su principal se√Īa de identidad, esta cualidad tambi√©n es muy buena. Esta caracter√≠stica se concreta en las grabaciones de pantallas con los movimientos de un visitante real.

En este sentido, el instrumento graba la ruta del rat√≥n, el desplazamiento, los clics, las p√°ginas visitadas y cualquier otra opci√≥n del usuario durante la visita a tu web.

En este caso, el informe que te muestra la herramienta es un vídeo con la grabación de la pantalla de toda la visita, con toda esta información enumerada.

También refleja la ubicación del usuario, el dispositivo, la fecha de visita, el navegador y el sistema operativo empleado.

Con estos datos, puedes hacerte una idea de problemas de usabilidad o navegación. Es el supuesto en el que un usuario tarda más de la cuenta en encontrar algo porque deambula mucho por la página, se desplaza, hace clic en un botón y retrocede.

Embudos de conversi√≥n: ¬Ņd√≥nde abandonan el sitio tus visitantes?

¬ŅQuieres saber cu√°ndo y d√≥nde dejan el sitio tus visitantes? Esta informaci√≥n puede ser de utilidad para determinar distracciones que conducen al usuario fuera del sitio o incidencias que impiden las conversiones.

El informe del embudo de conversión, por tanto, puede facilitar esta respuesta. En la plataforma, debes indicar las páginas que integran la ruta del visitante a una conversión.

De esta forma, la herramienta te proporcionará el porcentaje de abandono en cada página y cuántos usuarios integran la conversión final.

Te puede sonar esta función, ya que es muy similar a la que te brinda Google Analytics.

Sin embargo, hay una diferencia: puedes averiguar por qué el usuario abandona el sitio a través de la grabación de la visita. Para vender un producto, por ejemplo, el usuario tiene que atravesar por diferentes etapas: páginas de dicho producto, datos personales, información de pago y conclusión de la compra.

En el caso de que muchos usuarios abandonen en el momento del pago, puede que haya un problema con sus tarjetas o puede que no brindes las opciones de cuotas que desean, o quiz√° hay otro motivo que debe ser investigado.

Análisis de formularios: camino del éxito

Comenzando por la simple suscripci√≥n al bolet√≠n de un sitio web y siguiendo con el pago de una compra, completar los formularios es clave para facilitar la tasa de conversi√≥n de tu sitio.

En este sentido, Hotjar te ayuda a optimizarlos, de tal forma que se conviertan en formularios exitosos. Con esta funcionalidad puedes identificar:

– ¬ŅQu√© formularios llevan m√°s tiempo para rellenar?

– ¬ŅCu√°les han de completarse m√°s de una vez?

– ¬ŅQu√© campos se dejan en blanco?

– ¬ŅQu√© hace que el usuario abandone la p√°gina?

El informe también brinda información sobre los campos que se dejaron en blanco y cuántos usuarios salieron de la página sin haber enviado el formulario.

¬ŅPor qu√© no se produce una conversi√≥n determinada?

Esta herramienta no quiere que simplemente observes los problemas sin saber qu√© hacer con ellos. Te permite identificar las razones por las cuales no se produce una conversi√≥n en concreto, de tal forma que puedas corregir cualquier fallo.

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Para llevar a cabo esta funcionalidad, existe la característica de las encuestas de retroalimentaciones. Gracias a ellas, puedes cuestionar directamente al visitante si tiene alguna pregunta sobre tus planes o por qué no está completando un formulario.

Para realizar esto, puedes crear varias clases de respuestas: texto corto o largo, casillas de verificaci√≥n, opci√≥n m√ļltiple, entre otras. Estas se pueden incluir exactamente donde el usuario tiene problemas. De este modo, puede que, gracias a la respuesta, consigas una conversi√≥n.

¬ŅQu√© impresiones has recibido?

En un momento determinado, puede que no sepas si al usuario le est√° gustando este post o si aquel bot√≥n es llamativo en demas√≠a. Para este cometido, la herramienta dispone de la funcionalidad de proponer preguntas r√°pidas a los usuarios para que expresen su opini√≥n sobre un aspecto determinado.

El informe proporcionado por la plataforma incluye los sentimientos de los visitantes sobre cada página del sitio. Así, podrás saber cuáles son más amadas y cuáles más rechazadas.

Encuestas: información más profunda

En el supuesto de que necesites realizar una investigaci√≥n m√°s amplia con respuestas m√°s profundas, la plataforma brinda la opci√≥n de incluir encuestas. Se trata de cuestionarios m√°s amplios para que conozcas mejor a tu audiencia, no solo con respuestas r√°pidas como ofrec√≠a la funcionalidad anterior.

Gracias a un editor sencillo, puedes formar r√°pidamente una encuesta con diferentes tipos de preguntas y respuestas, as√≠ como un dise√Īo adaptado a cualquier dispositivo. Como no es de extra√Īar, la herramienta brinda un informe visual para los resultados de la encuesta. Esto hace m√°s sencillo recopilar los datos y compartirlos con tu equipo.

¬ŅC√≥mo conseguir usuarios de prueba para tu web?

En el √°mbito del marketing digital, puedes poner a prueba casi cualquier aspecto antes de que salga al mercado. As√≠ ocurre con un sitio nuevo o renovado que necesita ser testeado y aprobado antes de que lo lances al usuario final. Para ello, ofrece la opci√≥n de que estas pruebas puedan ser desarrolladas por los propios usuarios.

As√≠, en tu sitio web puedes incluir formularios de registro para que los usuarios pidan poner a prueba tus p√°ginas. Despu√©s puedes realizar una selecci√≥n de acuerdo con el perfil de audiencia deseado. Asimismo, tambi√©n puedes ofrecer una retribuci√≥n a cambio de su ayuda.

¬ŅC√≥mo incluirla en tu estrategia digital?

Ahora que conoces a fondo las opciones que te da la plataforma, puede que te preguntes cómo incorporarlas a tu estrategia digital. La respuesta es que existen varias maneras de aplicar las peculiaridades de la herramienta para optimizar tu sito web, mejorar la experiencia del usuario y promover más conversiones para tu empresa. Detallamos algunas circunstancias en las cuales esta herramienta tan versátil puede ayudarte.

¬ŅQui√©n es tu buyer persona?

Puedes emplearla para definir y delimitar las caracter√≠sticas de tu buyer persona. Se perfila como el personaje al que van dirigidos los contenidos, por lo que es importante que se base en el comportamiento real de tu audiencia. En este sentido, los mapas de calor y las grabaciones de visitantes te ayudan a identificar c√≥mo se comportan y cu√°les son sus principales √°reas de inter√©s.

¬ŅC√≥mo mejorar el dise√Īo y la usabilidad?

Es una herramienta muy propicia para delimitar el dise√Īo del sitio web y las decisiones de usabilidad. Recuerda que los mapas de calor reflejan qu√© zonas del sitio est√°n siendo ignoradas. Por ejemplo, si una secci√≥n importante est√° siendo pasada por alto, debe situarse en otra zona m√°s c√°lida. Asimismo, el recorrido de los visitantes puede revelar informaci√≥n tan importante como problemas de usabilidad del sitio web que deber√°s de subsanar.

Por lo tanto, un buen comienzo para Hotjar es identificar cu√°l es la temperatura de tus visitas, la cual viene determinada por los mapas de calor. A ello se suma otra caracter√≠stica b√°sica: observar el camino que recorren los usuarios de tu web. Todo ello en pro de tu estrategia de marketing, la cual ha de estar sustentada en los an√°lisis que te proporciona esta herramienta tan vers√°til.

Nos leemos pronto  ūüėČ

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